Интерактивная карта территории базы отдыха: выбор домика на карте при бронировании

Зачем гостю карта, если на сайте есть фото

Фото показывают домик изнутри и снаружи, но почти никогда не отвечают на вопросы, которые гость задаёт администратору перед бронью: «Какой домик ближе к озеру?», «Мы с детьми, где детская площадка?», «А соседи близко?», «Далеко идти до бани с вещами?», «Где можно поставить машину рядом с домиком?».

Каждый такой вопрос оборачивается перепиской, а значит пауза, во время которой гость открывает соседнюю базу. Карта отвечает на них заранее. Гость видит территорию целиком: озеро, лес, домики, баню, чан, мангальные зоны, парковку, причал. Он сам решает, что важнее: вид или близость к общей зоне.

Есть и второй эффект. Когда гость выбрал домик на карте, он приезжает с правильными ожиданиями. Жалобы вида «на фото был лес, а у нас под окном парковка» почти всегда возникают, когда гостю продали «любой свободный домик», а он представлял себе лучший.

Как гость выбирает домик на карте при бронировании

В модуле онлайн-бронирования Опушки путь гостя такой:

1. Гость выбирает даты заезда и выезда.
2. На шаге выбора домика видит домики списком или на 3D-карте территории и выбирает нужный.
3. Добавляет услуги: баню, чан, завтраки, доплату за дополнительного гостя.
4. Знакомится с правилами объекта и соглашается с ними.
5. Вносит предоплату на кассу объекта (Робокасса или ЮKassa) или переводом по реквизитам.

Бронь сразу попадает в шахматку, то есть таблицу броней по домикам и датам. Карту территории мы рисуем по фото и плану объекта, поэтому на ней ваша реальная база: берег, лес, дорожки, постройки.

Для гостя карта работает как схема зала в кино: сначала видишь, какие места хорошие, потом выбираешь своё. Для владельца карта работает как витрина, где лучшие места заметны сами, без продавца.

Какие домики продаются дороже и почему

Расположение домика является такой же характеристикой, как площадь или вместимость. Ниже признаки, за которые гости загородных объектов чаще всего готовы доплатить, и как превратить их в цену.

Главная мысль таблицы: у каждого места есть свой гость. Домик у парковки, который проигрывает «первой линии», выигрывает у гостя с собакой, тремя сумками и ребёнком в автокресле. Карта помогает каждому найти своё место и продаёт неудобные на первый взгляд домики честным описанием.

Чтобы гость увидел эту разницу при брони, карта должна стоять прямо в окне выбора домика. 3D-карта территории встроена в модуль бронирования Опушки и ставится на сайт объекта вместе с ним.

Что сказать о домике у воды, чтобы не было претензий

Домик у воды оказывается самым продаваемым и самым рискованным с точки зрения ожиданий. Два правовых момента стоит учесть до того, как писать описание.

Береговая полоса открыта для всех. По статье 6 Водного кодекса РФ ширина береговой полосы водных объектов общего пользования составляет 20 метров, для небольших рек и ручьёв протяжённостью до 10 км 5 метров, и каждый гражданин вправе ею пользоваться. Поэтому формулировка «собственный пляж» или «закрытый берег» у домика на озере может оказаться неправдой: по берегу имеют право пройти рыбак или отдыхающие с соседней базы. Пишите «свой выход к воде», «10 метров до берега», «терраса с видом на озеро».

Информация об услуге должна быть достоверной. Статья 10 Закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя давать необходимую и достоверную информацию об услуге, включая её основные потребительские свойства и цену. Если домик продаётся с доплатой «за вид на озеро», а летом озеро закрывают деревья, у гостя появляется законный повод для претензии. Проверьте вид из каждого домика в разные сезоны и опишите его так, как есть.

Если база стоит в водоохранной зоне, там действуют ограничения на строительство и хозяйственную деятельность. Подробно о них читайте в статье о глэмпинге в водоохранной зоне.

Что подготовить для 3D-карты территории

Карту мы рисуем по фото и плану объекта. Чем точнее исходники, тем точнее карта совпадёт с тем, что гость увидит, когда приедет.

1. План участка. Подойдёт генплан из проекта, схема из кадастровой выписки или аккуратный рисунок от руки с примерными расстояниями. Главное, чтобы на нём было видно все постройки и их взаимное расположение.
2. Фото сверху. Снимок с квадрокоптера будет лучшим вариантом. Если его нет, подойдёт спутниковый снимок из онлайн-карт и несколько панорам с высоких точек территории.
3. Фото каждого домика снаружи. С двух-трёх сторон, чтобы были видны форма, цвет, терраса, крыльцо.
4. Фото общих объектов. Баня, чан, беседки, мангалы, детская площадка, причал, пляж, парковка, ресепшен.
5. Список домиков с номерами и названиями. Те же, что в шахматке и в прайсе. Если на территории домик называется «Берег-2», а в прайсе «Домик № 5», гость запутается при заселении.
6. Стороны света и особенности. Где закат, откуда дует ветер, где проходит дорога, где шумно летом. Это пригодится для описаний.
7. Планы на сезон. Если весной появится новый домик или баня переедет, скажите об этом сразу: карту проще дополнить, чем перерисовать.

Пока готовятся исходники, обновите фото самих домиков: карта показывает, где стоит домик, а решение о брони гость принимает по фото интерьера. Лучше снимать в солнечный день в сезон, когда территория выглядит так, как её увидит гость.

Как назвать и описать домики, чтобы карта продавала

Карта показывает расположение, описание объясняет, почему оно хорошее. Несколько приёмов:

• Название с подсказкой о месте. «Берег», «Опушка», «Сосны», «У причала» работают лучше, чем «Домик № 7». Гость запоминает название и называет его при звонке.
• Расстояния в метрах. «25 метров до воды, 60 метров до бани, ближайший домик в 40 метрах»: конкретика снимает вопросы.
• Что видно из окна. «Терраса смотрит на запад, на озеро, закат прямо перед вами». Для гостя это причина выбрать этот домик.
• Честный минус. «Рядом парковка, зато машина под окном». Гость, которого это устраивает, бронирует спокойно, остальные выбирают другой домик сразу, без разочарования на месте.
• Кому подходит. «Для пары», «для семьи с детьми», «для компании до 8 человек». Так гость быстрее находит свой вариант на карте.

Если гость всё же пишет в мессенджер «какой домик ближе к воде», ответить ему может AI-управляющий: он отвечает гостям в Telegram, WhatsApp, MAX и на сайте по данным объекта (домикам, ценам, правилам, услугам) и предлагает свободные варианты. Расстояния, записанные в описаниях домиков, становятся частью этих ответов.

Как посчитать доплату за место: условный пример

Условный пример. База отдыха на озере в Тверской области, 10 одинаковых домиков на 4 человека. До появления карты все домики продавались по одной цене, 8 000 ₽ за ночь. Три домика стоят на первой линии у воды, четыре у леса на краю территории, три у парковки и детской площадки.

Владелец вводит три категории: «У воды» за 10 000 ₽, «Лес» за 9 000 ₽ и «У парковки» за 8 000 ₽ по базовой цене. Расчёт на 30 ночей сезонного месяца, 300 доступных домико-ночей. Общая загрузка не меняется и составляет 60 %, то есть 180 проданных ночей. Меняется только распределение: домики у воды раскупают первыми.

Разница составляет 216 000 ₽ за месяц при тех же гостях и том же числе проданных ночей. Средняя цена проданной ночи (ADR, выручка от проживания, делённая на число проданных ночей) растёт с 8 000 до 9 200 ₽. Подробнее о том, как считать ADR и загрузку, читайте в статье о показателях ADR, RevPAR и загрузки.

Что важно в этом примере:

• Доплата работает, только если гость видит разницу. В списке из десяти одинаковых карточек домик за 10 000 ₽ выглядит просто дорогим. На карте видно, что он стоит у самой воды.
• Наценка должна быть меньше ценности места. Если домики у воды стоят пустыми, а лесные распроданы, доплата слишком высокая.
• Проверяйте на сезоне. Если «У воды» распродаётся за месяц вперёд на все выходные, наценку можно поднять. Если домики у парковки пустуют даже летом, им нужна причина для брони: пакет для семей с собакой, скидка на баню, место для мангала у крыльца.
• В межсезонье разница сглаживается. Зимой вид на замёрзшее озеро ценится меньше, а близость к бане больше. Категории можно пересматривать по сезонам.

Цифры условные. Свои считайте по шахматке прошлого сезона: какие домики бронировались первыми и о каких спрашивали в переписке.

Карта, баня и чан: как продавать услуги через расположение

Баня, чан, мангальные зоны и причал на карте видны гостю ещё до выбора услуг. Гость, который выбрал домик в 50 метрах от бани, логично добавляет сеанс на следующем шаге брони. В модуле Опушки услуги (баня, чан, завтраки, доплата за гостя) идут сразу после выбора домика, а в шахматке баня и чан отображаются отдельными строками, поэтому администратор видит, когда они заняты.

Несколько приёмов, которые помогают:

• Отметьте на карте все платные объекты: баню, чан, прокат лодок, беседки с мангалом.
• В описании домика укажите расстояние до бани и чана.
• Если у бани есть терраса с видом на воду, добавьте это в описание услуги.

Как выстроить продажу дополнительных услуг по всему пути гостя, мы разобрали в статье о допродажах на базе отдыха.

Частые ошибки с картой территории

• Карта нарисована «как хотелось бы». Домики стоят ровнее, лес гуще, озеро ближе. Гость приезжает и видит другую картину. Карта должна совпадать с реальностью, иначе она работает против вас.
• Номера на карте не совпадают с табличками на домиках. Гость в темноте ищет «Сосны», а на домике висит «6».
• Все домики по одной цене. Карта показывает разницу в расположении, а цена её не отражает, и домики у воды уходят первыми по той же цене.
• Нет расстояний в описаниях. Гость видит домик на карте, но не понимает, 20 метров до воды или 200.
• Карту не обновили после стройки. Новый домик продаётся, а на карте его нет.

Если хотите посмотреть, как ваша база будет выглядеть на 3D-карте в окне бронирования, оставьте заявку. Разберём план территории и покажем путь гостя на ваших домиках.

Частые вопросы