ВКонтакте для базы отдыха: сообщество, реклама и брони из сообщений

Зачем базе отдыха ВКонтакте

У загородного объекта два типа гостей в соцсетях. Одни уже знают о вас и хотят следить за новостями: когда откроется сезон, что нового, есть ли места на праздники. Другие видят вас впервые: в рекламе, в репосте друга, в подборке «куда поехать на выходные». Сообщество работает на обоих: первым даёт повод вернуться, вторым помогает понять, что за место и стоит ли писать.

ВКонтакте особенно полезен для баз, у которых много гостей из своего региона: семьи, компании друзей, корпоративные группы. У этих людей уже есть аккаунты, они проводят в ленте время и откликаются на конкретные предложения: «свободный домик на эти выходные», «баня в подарок к будней ночи».

Отдельная роль у повторных продаж. Подписчик, который был у вас летом, увидит новогодний пакет в ленте и напишет раньше, чем начнёт искать в Яндексе.

Как оформить сообщество

Оформление сообщества займёт один вечер работы. Что нужно сделать:

1. Название. Название объекта и что это: «База отдыха "Сосновый берег", домики у озера, Тверская область». Люди ищут внутри ВКонтакте по словам «база отдыха» и названию региона.
2. Обложка. Главный вид объекта без текста мелким шрифтом. Видно на телефоне.
3. Описание. Три-четыре строки: где, что за объект, для кого, что есть (домики, баня, чан, озеро), сколько ехать от города. Ссылка на сайт.
4. Кнопка действия. «Написать» или ссылка на страницу бронирования. Кнопка видна сразу под обложкой.
5. Сообщения сообщества. Включены, с приветствием: «Здравствуйте. Напишите даты и количество гостей, подскажем свободные домики и цены».
6. Товары или услуги. Каждый домик оформите отдельной карточкой с фото, вместимостью и ценой «от». Баню, чан, завтраки тоже отдельными карточками.
7. Закреплённый пост. Что за место, как забронировать, ближайшие предложения. Обновляется раз в месяц.
8. Обсуждения. Отдельная тема «Вопросы» и тема «Отзывы гостей».

План контента на месяц

Подписчики остаются, если в ленте есть отдых, люди и конкретные предложения. Если каждый пост состоит из фото домика с ценой, через месяц охваты падают.

Рубрики для базы отдыха:

• Место. Вид из окна, утро на озере, туман, первый снег, баня вечером. Короткое видео 10–20 секунд или 3–5 фото.
• Как здесь отдыхают. Сценарий выходных: заезд, баня, ужин у костра, рыбалка, утро в чане. Помогает гостю представить поездку.
• Гости. Отзывы с фото (с разрешения), истории: вернулись в пятый раз, праздновали годовщину, приехали с собакой.
• Предложения. Свободные даты, пакеты, будние скидки, новогодние продажи. С ценой и сроком действия.
• Закулисье. Как готовят баню, кто встречает гостей, что строим к следующему сезону. Работает на доверие.
• Полезное. Как доехать зимой, что взять с собой, что посмотреть рядом.

Четыре поста в неделю дают 16 в месяц. На подготовку уходит 3–4 часа, если фото и видео снимать по ходу работы: администратор делает пару кадров каждый день, раз в неделю всё собирается в посты.

Клипы ВКонтакте (вертикальные видео) дают охват за пределами подписчиков. Хватает одного-двух в неделю: пар из чана, вид из купола, собака на террасе.

Таргетированная реклама: настройка по шагам

Таргетированной рекламой называют объявления, которые показываются выбранной аудитории по географии, возрасту и интересам. Рекламу во ВКонтакте запускают через кабинет VK Реклама. Цена клика и показов зависит от региона, сезона и конкуренции, поэтому ниже описан порядок настройки, а бюджет проверяйте на тестовой кампании.

Шаг 1. Цель. Для базы отдыха подходят две цели: переходы на сайт с онлайн-бронированием и сообщения в сообщество. Если на сайте нет бронирования, выбирайте сообщения.

Шаг 2. География. Два варианта:

• радиус вокруг объекта 100–300 км для баз, куда едут на машине из разных городов;
• конкретные города для баз, у которых 80 % гостей из одного-двух городов.

Исключите жителей своего района, если только не продаёте им баню и банкеты.

Шаг 3. Возраст и пол. Для семейного отдыха 28–55 лет, для пар и компаний 25–45. Пол обычно не ограничивают: решение о поездке принимают вместе.

Шаг 4. Интересы. Туризм и путешествия, отдых на природе, рыбалка и охота, семья и дети, баня и здоровый образ жизни. Отдельно добавьте аудитории похожих сообществ: подписчики соседних баз и тематических групп «отдых в такой-то области».

Шаг 5. Свои аудитории. Загрузите в кабинет базу телефонов прошлых гостей (если у вас есть их согласие на обработку данных) и найдите похожих. Поставьте пиксель VK Рекламы на сайт, чтобы показывать объявления тем, кто смотрел домики, но не забронировал.

Шаг 6. Объявления. Три-четыре варианта: видео места, карусель домиков с ценами, конкретное предложение с датами. Текст короткий: что, где, сколько ехать, цена, что сделать.

Шаг 7. Тест. Запустите все варианты на 5–7 дней с небольшим дневным бюджетом. Оставьте те, что дают сообщения и переходы дешевле, остальные отключите.

Условный пример. База на 12 домиков под Самарой тратит 30 000 ₽ в месяц на рекламу во ВКонтакте с целью «сообщения». Если одно сообщение обходится в 150–250 ₽, это 120–200 обращений. При конверсии из сообщения в бронь 15–25 % получается 18–50 броней в месяц со средним чеком 20 000 ₽, это от 360 тыс. ₽ до 1 млн ₽ выручки. Разброс большой, и почти весь он зависит от одного: как быстро и как полно отвечают на сообщения. Реальную стоимость сообщения в вашем регионе покажет только тест.

Как сравнить ВКонтакте с Директом, Авито и другими каналами по стоимости брони, мы разобрали в статье о рекламе базы отдыха.

Маркировка рекламы: что нужно знать

С сентября 2022 года вся реклама в интернете маркируется. По статье 18.1 закона «О рекламе» в объявлении должны быть пометка «Реклама», указание на рекламодателя и идентификатор рекламы (токен), который присваивает оператор рекламных данных. Сведения о рекламе передаются в единый реестр интернет-рекламы.

Как это выглядит для базы отдыха:

• Реклама через кабинет VK Реклама. Кабинет работает со своим оператором рекламных данных, данные о креативах передаются через него. Проверьте, что в кабинете заполнены сведения о вас как о рекламодателе.
• Посты в чужих сообществах за деньги или по бартеру. Это реклама. Нужно получить токен, поставить пометку и потом отчитаться о размещении.
• Посты в своём сообществе. Публикации о своих домиках в своём сообществе по разъяснениям регуляторов обычно не считаются рекламой, которую нужно маркировать. Если продвигаете такой пост за деньги, маркируйте.
• Реклама в крупных сообществах. Если у сообщества больше 10 000 подписчиков и оно не внесено в перечень Роскомнадзора, размещать в нём рекламу запрещено частью 10.6 статьи 5 закона «О рекламе». Перед покупкой поста попросите администратора подтвердить, что сообщество в перечне.

Штрафы за немаркированную рекламу для организаций доходят до 500 тыс. ₽ по статье 14.3 КоАП, поэтому с маркировкой лучше разобраться до первого запуска.

Сообщения сообщества: где теряются брони

Гость из ВКонтакте редко бронирует молча. Он пишет: «Здравствуйте, есть домик на 14–15 ноября на четверых? Сколько стоит? Можно с собакой?» И ждёт. Если ответ приходит через три часа, он уже написал ещё в три места и забронировал там, где ответили первыми. Подробно про то, сколько стоит медленный ответ, читайте в статье о том, почему гости спрашивают и не бронируют.

Что сделать в сообщениях сообщества:

1. Включите уведомления администратору на телефон и проверьте, что они действительно приходят.
2. Шаблоны ответов на частые вопросы: цены, свободные даты, что входит, можно ли с животными, как доехать, правила отмены. Шаблоны во ВКонтакте сохраняются прямо в окне сообщений сообщества. Готовые тексты есть в статье о шаблонах сообщений гостям.
3. Ответ в первые 5–15 минут в рабочее время. Вечером и в выходные, когда пишут больше всего, нужен дежурный или автоматический ответ с понятным сроком.
4. Каждый ответ с действием. Короткое «да, свободно» гостя никуда не ведёт. Лучше так: «Свободен домик "Озёрный" на 4 человек, 14–15 ноября, 18 000 ₽ за две ночи. Забронировать можно по ссылке, бронь подтвердится после предоплаты 30 %».
5. Ссылка на онлайн-бронирование вместо долгой переписки. Гость сам выберет домик и внесёт предоплату.

Проблема в том, что ВКонтакте только один из каналов. Те же гости пишут в Telegram, WhatsApp, MAX, звонят и оставляют заявки на сайте. Администратор переключается между пятью окнами, а ночью не отвечает никто. Хорошая схема для сообщества: переводить разговор туда, где ответ приходит сразу: на сайт с онлайн-бронированием или в мессенджер, где гостю отвечает AI-управляющий.

Как считать результат

ВКонтакте сложно оценивать по лайкам и подписчикам. Считать нужно брони и деньги.

• Сообщения из рекламы. Сколько обращений пришло и сколько стоило каждое.
• Брони из сообщений. Отмечайте в шахматке или в таблице источник каждой брони: «ВК, реклама», «ВК, сообщество», «ВК, пост в группе района».
• Переходы на сайт. Добавьте UTM-метки к ссылкам в постах и рекламе, так в Метрике видно, сколько броней пришло из ВКонтакте.
• Стоимость брони. Затраты на рекламу за месяц, делённые на число броней из ВКонтакте.
• Повторные гости. Сколько гостей из подписчиков вернулись. Для сообщества это главный показатель на длинной дистанции.

Если стоимость брони из ВКонтакте выше, чем из Директа или Авито, это не повод закрывать канал: часто дело в ответах, которые приходят слишком поздно, и в рекламе без конкретного предложения.

Частые ошибки

• Сообщество без постов два месяца. Гость заходит, видит последнюю запись про майские и решает, что база закрылась.
• Цены «пишите в личку». Половина гостей уходит, не написав. Цена «от» в карточке домика экономит обе стороны.
• Реклама на всю страну. Деньги уходят на показы людям, которые к вам никогда не поедут.
• Нет кнопки «Написать» или ссылки на бронирование. Гость не понимает, что делать дальше.
• Ответ через полдня. Самая дорогая ошибка: реклама приводит людей, а они бронируют у соседей.

Если хотите посмотреть, как сообщения из всех каналов собираются в одно окно, а гостям отвечают сразу, оставьте заявку, покажем на ваших домиках и ценах.

Частые вопросы