Карточка базы отдыха в Яндекс Картах: как получать брони и звонки

Почему карточка в Картах продаёт

Гость, который ищет «база отдыха с баней» или «глэмпинг рядом», часто видит сначала блок с картой: точки объектов, рейтинг, фото, цена. Он открывает 3–5 карточек и за минуту решает, кому позвонить или на чей сайт перейти. Если ваша карточка выглядит пустой, до сайта и рекламы дело не доходит.

Плюс Карт в том, что они бесплатны в базовом варианте и показываются не только в приложении Карт, но и в поиске Яндекса и в Навигаторе. Для загородного объекта рядом с трассой или городом карточка часто даёт больше обращений, чем сайт.

Шаг 1. Забрать карточку и выбрать рубрику

1. Найдите свой объект в Картах. Если карточки нет, создайте её в Яндекс Бизнесе, если есть, нажмите «Это моя организация».
2. Подтвердите права: звонком, СМС на телефон из карточки или документами.
3. Выберите основную рубрику, которая точнее всего описывает объект: база отдыха, глэмпинг, турбаза, гостевой дом, кемпинг. Она должна совпадать с типом в реестре средств размещения: по статье 5.1 Закона об основах туристской деятельности тип объекта в рекламе и названии не может расходиться с реестром.
4. Добавьте дополнительные рубрики для услуг, которые продаёте отдельно: баня, банкетный зал, прокат.

Название пишите как на вывеске и в реестре, без дописок «лучшая база отдыха недорого». Модерация такие названия правит, а гостю они не помогают.

Шаг 2. Чек-лист заполнения карточки

Фото: что и сколько

По справке Яндекс Бизнеса о фото и видео в профиль можно добавить до 500 фотографий и видео до одной минуты. Модерация отклоняет снимки, не относящиеся к компании, дубли, тёмные и нечёткие фото и фото с надписями поверх. Главное фото показывается первым в карточке и в превью, когда ссылкой делятся в мессенджере.

Что снять для карточки базы отдыха:

• главное фото: лучший вид территории или домика, при дневном свете;
• вход и въезд: ворота, указатель, парковка, чтобы гость узнал место;
• каждый тип домика снаружи и внутри: спальня, санузел, кухня;
• баня, чан, беседки, пляж, детская площадка;
• территория в разные сезоны: к зиме обновите главное фото на зимнее.

Фото из отзывов гостей добавляются в профиль автоматически. Если среди них есть неудачные, их можно скрыть в кабинете.

Прайс-лист

Цены в карточке как раз отличают её от соседних. Добавьте каждый тип домика с ценой «от» за ночь, баню и чан с ценой за час или сеанс, доплату за гостя. Для знака «Информация подтверждена владельцем» нужен прайс-лист хотя бы из трёх позиций с ценой.

Публикации: сезонные предложения в карточке

В Яндекс Бизнесе можно размещать публикации, то есть короткие посты с фото, которые видны в карточке. Для базы отдыха это бесплатная витрина предложений: гость открывает карточку и сразу видит, что у вас происходит сейчас.

Что публиковать:

• сезонные пакеты: «Ноябрь: ночь + баня + чан для двоих за 14 900 ₽»;
• свободные даты: «На эти выходные остались два домика у озера»;
• праздники заранее: Новый год, 8 Марта, майские за 1–2 месяца до даты;
• изменения: открыли новую баню, построили домики, запустили зимний прокат.

К публикации можно прикрепить до четырёх изображений. Обновляйте раздел хотя бы раз в 2–3 недели: публикация годичной давности говорит гостю, что карточку никто не ведёт. В каждой публикации одна мысль и цена, ссылку ставьте на страницу этого предложения на сайте.

Шаг 3. Кнопка бронирования в карточке

Гость, который нашёл вас в Картах, хочет забронировать здесь и сейчас. Варианты:

1. Онлайн-запись и бронирование через партнёра Яндекса. По справке Яндекс Бизнеса об онлайн-записи кнопка доступна компаниям с определёнными рубриками и подключается через партнёрский сервис или API. Появляется в профиле в течение 10 дней, внешний вид настроить нельзя.
2. Предложения Яндекс Путешествий. Если объект подключён к Яндекс Путешествиям через модуль бронирования или менеджер каналов, его цены и бронь могут показываться в Картах и в поиске.
3. Кнопка-ссылка в продвижении. В платном продвижении Яндекс Бизнеса можно добавить кнопку действия с любой ссылкой, например на страницу бронирования вашего сайта.
4. Ссылка на сайт в карточке. Бесплатно и доступно всем. Ведите её сразу на страницу выбора дат и домика.

Во всех вариантах, кроме Яндекс Путешествий, гость попадает на ваш сайт. Дальше всё решает то, может ли он там выбрать даты, домик и внести предоплату за пару минут, или ему нужно звонить.

Шаг 4. Рейтинг и отзывы

Рейтинг показывает среднюю оценку гостей, которую Карты показывают рядом с названием. Объекту с рейтингом 4,4 трудно конкурировать с соседями, у которых 4,8.

Что влияет на рейтинг и как с ним работать:

• Количество свежих отзывов. Десять отзывов за последний год весят для гостя больше, чем пятьдесят пятилетней давности. Просите отзыв у каждого довольного гостя после выезда.
• Ответы на отзывы. Отвечайте на каждый: на хорошие коротко и лично, на плохие по фактам и с тем, что исправили. Ответ читают будущие гости. Как отвечать на негатив, мы писали в статье об ответах на отзывы.
• QR-код и ссылка на отзыв. В кабинете Яндекс Бизнеса есть промоматериалы с QR-кодом, который ведёт на форму отзыва. Положите его в домик и на ресепшен.

Запрещено: платить за отзывы, просить знакомых, которые у вас не были, обещать скидку за положительную оценку, подсказывать гостю, что написать. Такие отзывы Яндекс не публикует. Подробнее в статье о том, как собирать отзывы гостей.

Звонки и сообщения из карточки

Карточка с хорошим рейтингом даёт звонки в любое время, особенно вечером и в выходные. Если на звонок никто не отвечает, гость звонит следующему объекту из списка.

Что сделать:

• указать в карточке номер, на котором есть дежурный администратор, и мессенджеры как второй способ связи;
• отвечать на сообщения в течение 5–15 минут, в том числе вечером;
• в ответ сразу присылать ссылку на свободные домики и предоплату, без долгой переписки о ценах.

Условный пример: что даёт заполненная карточка

Условный пример. База отдыха на 10 домиков в 40 км от Самары. До заполнения: 4 фото, нет цен, рейтинг 4,4 по 18 отзывам. После: 60 фото, прайс-лист, ответы на все отзывы, ссылка на бронирование, за полгода рейтинг 4,8 по 70 отзывам.

Рост в примере условный и зависит от конкуренции в районе. Карточка работает как бесплатный канал: сравните его со стоимостью брони в Директе или комиссией площадок. Как сравнивать каналы, мы разобрали в статье о рекламе базы отдыха.

Ошибки в карточке, которые стоят звонков

Карточку стоит проверять раз в месяц глазами гостя: открыть с телефона, посмотреть, что видно в первом экране, позвонить по указанному номеру вечером в пятницу.

2ГИС: что сделать там

В Сибири, на Урале и Дальнем Востоке многие гости ищут отдых в 2ГИС. Базовая карточка там тоже бесплатна.

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете 2ГИС для компаний: там правятся данные, видна статистика и пишутся ответы на отзывы. Подробности в справке 2ГИС о личном кабинете.
2. Заполните карточку так же, как в Яндексе: адрес и точка въезда, часы, телефон, сайт, мессенджеры, фото, услуги.
3. Отвечайте на отзывы. В карточке видны отзывы из 2ГИС и Флампа.
4. Получите знак «Доверенная организация». Его присваивает алгоритм, если вы обновляете данные карточки не реже раза в 100 дней и отвечаете хотя бы на 30 % отзывов за последние полгода.
5. Платная реклама: премиум-карточка с логотипом на карте и закреплённым отзывом. Нужна, если в вашем регионе 2ГИС популярен и рядом много конкурентов.

Чек-лист на один вечер

• [ ] Права на карточку в Яндекс Бизнесе подтверждены.
• [ ] Точка стоит на въезде, есть описание дороги и фото въезда.
• [ ] Часы: проживание круглосуточно, указаны часы заезда.
• [ ] 30+ фото по категориям, главное сезонное.
• [ ] Прайс-лист с домиками, баней и чаном.
• [ ] Ссылка ведёт на страницу бронирования, мессенджеры добавлены.
• [ ] Ответы на все отзывы за последний год.
• [ ] QR-код на отзыв лежит в каждом домике.
• [ ] Карточка в 2ГИС заполнена так же.

Если хотите, чтобы ссылка из карточки вела на бронирование с выбором домика на карте территории, оставьте заявку, покажем модуль на ваших домиках.

Частые вопросы