Коротко
- Предоплата означает часть стоимости, которую гость вносит при брони. По закону её оплата уже означает заключённый договор.
- При отказе до дня заезда предоплату возвращают целиком. При отказе в день заезда, опоздании или незаезде удерживают не больше платы за одни сутки.
- Предоплата в размере первой ночи покрывает всё, что можно законно удержать. Всё, что сверху, при отмене придётся вернуть.
- Без предоплаты незаездов в разы больше: гость бронирует в нескольких местах и выбирает в последний момент.
- 100 % предоплаты оправдана на Новый год и праздники с ажиотажным спросом, где она не отпугивает гостей и даёт деньги вперёд.
Что изменилось с 1 марта 2026 года
Раньше объекты сами придумывали правила: «при отмене менее чем за 14 дней удерживаем 50 %», «предоплата не возвращается». Сейчас для всех объектов из реестра средств размещения действует единый порядок, пункт 16 Правил предоставления гостиничных услуг, утверждённых постановлением Правительства № 1912:
- объект ждёт гостя до расчётного часа следующего дня после даты заезда;
- если гость отказался до дня заезда, возвращается вся оплата за проживание;
- если отказался в день заезда, опоздал или не приехал, удерживается не больше платы за сутки.
Это совпадает с общим правилом статьи 32 Закона о защите прав потребителей: гость вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Правила просто зафиксировали потолок для самого спорного случая.
Ещё одна деталь из тех же правил: письменная форма договора считается соблюдённой, если объект подтвердил бронь или гость её оплатил (пункт 14). Значит, предоплата уже означает договор, и на него распространяются все правила, включая порядок возврата.
Что можно удержать при разных размерах предоплаты
Возьмём бронь на две ночи по 8 000 ₽, всего 16 000 ₽.
| Ситуация | Предоплата 30 % (4 800 ₽) | Предоплата за 1 ночь (8 000 ₽) | Предоплата 100 % (16 000 ₽) |
|---|---|---|---|
| Отмена за неделю | Вернуть 4 800 ₽ | Вернуть 8 000 ₽ | Вернуть 16 000 ₽ |
| Отмена накануне вечером | Вернуть 4 800 ₽ | Вернуть 8 000 ₽ | Вернуть 16 000 ₽ |
| Отмена утром в день заезда | Удержать 4 800 ₽ | Удержать 8 000 ₽ | Удержать 8 000 ₽, вернуть 8 000 ₽ |
| Гость не приехал | Удержать 4 800 ₽ | Удержать 8 000 ₽ | Удержать 8 000 ₽, вернуть 8 000 ₽ |
Видно главное: предоплата в размере одной ночи позволяет удержать максимум из того, что разрешает закон. Предоплата 30 % при брони на две ночи оставляет недобор 3 200 ₽ при незаезде. Предоплата 100 % ничего не добавляет к удержанию: половину всё равно возвращать.
Для брони на одну ночь стоимость первой ночи и есть 100 %. Для длинной брони на 5–7 ночей предоплата за первую ночь составляет 15–20 % стоимости: этого достаточно для защиты от незаезда, а остальное гость доплачивает при заезде или за несколько дней до него.
Почему без предоплаты нельзя
Гость, который ничего не заплатил, ничем не рискует. Он бронирует два-три объекта на одни выходные и в пятницу выбирает один, а остальным просто не пишет. Объект узнаёт об этом в пятницу вечером, когда продать домик уже некому.
Есть и юридическая сторона: удержать плату за сутки при незаезде можно, только если деньги уже у вас. Взыскивать с гостя, который не приехал и ничего не платил, на практике никто не станет. Поэтому даже небольшая предоплата резко снижает долю незаездов, а предоплата за первую ночь закрывает потери от тех, кто всё-таки не приехал. Подробно о том, что делать с незаездом, мы писали в статье о гостях, которые не приехали.
Почему 100 % не всегда лучше
Кажется, что полная предоплата даёт максимальную защиту. На деле у неё три минуса:
- Удержать всё равно можно только сутки. Остальное при поздней отмене возвращается.
- Больше возвратов. При отмене за неделю вы возвращаете всю сумму. У многих платёжных сервисов комиссия за исходный платёж при возврате не возвращается, уточните это в своём договоре с кассой. Чем больше предоплата, тем больше эта потеря.
- Часть гостей уходит. Семья, которая выбирает домик за 40 000 ₽ на выходные, охотнее внесёт 15 000 ₽, чем 40 000 ₽ за два месяца до поездки. В низкий сезон, когда у гостя много вариантов, это заметно.
Расчёт потерь по сезонам
Условный пример. База отдыха, средняя бронь на две ночи по 8 000 ₽, всего 16 000 ₽. Считаем на 100 броней в каждом сезоне. Доли незаездов и гостей, которые отказываются бронировать из-за размера предоплаты, взяты как допущения для расчёта: замерьте свои.
Допущения:
| Сезон | Незаезды без предоплаты | Незаезды при предоплате за 1 ночь | Незаезды при 100 % | Ушли из-за предоплаты 1 ночь / 100 % | Отмены до дня заезда |
|---|---|---|---|---|---|
| Новый год и праздники | 10 | 3 | 2 | 0 / 0 | 10 |
| Летние выходные | 12 | 4 | 3 | 2 / 4 | 10 |
| Межсезонье и будни | 15 | 5 | 4 | 3 / 12 | 8 |
Потери считаем так: пустые ночи от незаездов минус удержанная плата за сутки, плюс комиссия 2,5 % с возвращённых сумм, плюс выручка от гостей, которые не стали бронировать.
| Сезон | Без предоплаты | Предоплата за 1 ночь | Предоплата 100 % |
|---|---|---|---|
| Новый год и праздники | 160 000 ₽ | 26 000 ₽ | 20 000 ₽ |
| Летние выходные | 192 000 ₽ | 66 000 ₽ | 92 000 ₽ |
| Межсезонье и будни | 240 000 ₽ | 89 600 ₽ | 227 200 ₽ |
Как читать таблицу. Без предоплаты потери максимальны в любой сезон. На праздниках, где спрос выше предложения и гости не уходят из-за размера платежа, 100 % чуть выгоднее. Летом и особенно в межсезонье предоплата за первую ночь выигрывает: полная предоплата отпугивает гостей сильнее, чем защищает от незаездов.
Цифры условные. Возьмите свою статистику незаездов за прошлый сезон и посмотрите, сколько переписок обрывается на фразе «а сколько нужно внести».
Какую предоплату выбрать: рекомендации
- Обычные брони на 1–3 ночи: стоимость первой ночи.
- Длинные брони от 4 ночей: первая ночь или 30 %, остаток при заезде или за 3–7 дней до него.
- Новый год, майские, ажиотажные даты: 50–100 %: деньги вперёд помогают с закупками и персоналом, а спрос не падает.
- Групповые заезды и корпоративы: по договору с юрлицом, обычно 50 % при подписании и остаток до заезда. С организациями условия обсуждаются отдельно.
- Баня, чан и услуги: отдельной строкой; предоплату за них можно не брать, если они бронируются вместе с проживанием.
Предоплату принимайте через кассу объекта: гостю спокойнее, у вас есть чек и понятная история платежей. Правила требуют выдавать кассовый чек при расчётах (пункт 32 Правил № 1912). Как подключить приём оплат, разобрано в статье о предоплате онлайн через Робокассу, ЮKassa или перевод.
Когда брать остаток оплаты
Остаток гость платит при заезде или заранее. Заранее удобнее для объекта: на заезде не нужно заниматься расчётами, гость не забывает, а у вас нет долгов. Но тогда важно не пропустить момент:
- напоминание за 5–7 дней до заезда со ссылкой на оплату;
- повторное за 2 дня, если оплаты нет;
- в день заезда список тех, кто не доплатил, у администратора.
Тексты напоминаний и сроки, которые не раздражают гостей, мы собрали в материале о напоминании об оплате брони.
Если отслеживать оплаты в тетради или в переписке, кто-то обязательно выпадает. Удобнее, когда в одном окне видно, кто оплатил полностью, кто внёс только предоплату и сколько осталось.
Формулировки для сайта и правил
Пишите коротко, человеческим языком и в соответствии с правилами 2026 года.
Предоплата. Для подтверждения брони вносится оплата первых суток проживания. Остаток вносится не позднее чем за 3 дня до заезда или при заселении.
Отмена. Если вы отказались от брони до дня заезда, мы вернём всю предоплату. Если отмена пришла в день заезда или вы не приехали, мы удержим стоимость одних суток, остальное вернём.
Опоздание. Мы ждём вас до 12:00 следующего дня после даты заезда. Если планы меняются, просто напишите нам.
Чего не писать:
- «Предоплата не возвращается» противоречит правилам.
- «При отмене менее чем за 14 дней удерживается 50 %»: то же самое.
- «Гарантированная и негарантированная бронь»: такого деления больше нет.
Если в ваших правилах на сайте или в объявлениях остались старые формулировки, перепишите их: при споре гость будет ссылаться на правила, и неработающее условие только испортит отношения. Подробнее в разборе правил отмены бронирования.
Пошагово: как перейти на новые условия
- Найдите все места, где написаны условия предоплаты и отмены: сайт, объявления на площадках, шаблоны ответов в мессенджерах, подтверждение брони.
- Выберите размер предоплаты по сезонам по рекомендациям выше.
- Перепишите формулировки по шаблону.
- Настройте приём предоплаты через кассу и автоматическое подтверждение.
- Настройте напоминания об остатке.
- Через сезон сравните долю незаездов и долю переписок, которые обрываются на этапе оплаты.
Если хотите посмотреть, как предоплаты, остатки и напоминания будут выглядеть в кабинете на ваших домиках, оставьте заявку.
Частые вопросы
Можно ли не возвращать предоплату, если гость отменил бронь за день до заезда?
Нет. Отмена накануне считается отказом до дня заезда, и по правилам 2026 года предоплату нужно вернуть полностью. Удержать плату за сутки можно, только если гость отменил бронь в день заезда, опоздал или не приехал.
Сколько можно удержать, если гость не приехал?
Не больше платы за одни сутки проживания. Если предоплата была больше, остаток нужно вернуть. Объект при этом обязан ждать гостя до расчётного часа следующего дня после даты заезда.
Брать предоплату в процентах или фиксированной суммой?
Удобнее в размере первой ночи: это ровно то, что можно удержать при незаезде, и гостю понятно, за что он платит. Проценты хороши для длинных броней, где первая ночь составляет слишком маленькую долю. Главное, чтобы правило было одинаковым для всех гостей и написано на сайте.
Можно ли брать предоплату переводом на карту?
Можно переводом по реквизитам объекта, но удобнее и надёжнее через кассу со ссылкой на оплату: гость платит картой или по СБП, получает чек, а вы видите платёж в истории брони. Переводы на личные карты сотрудников создают путаницу и вопросы у налоговой.
Распространяются ли эти правила на коттеджи посуточно?
Правила предоставления гостиничных услуг действуют для средств размещения из реестра, включая базы отдыха, глэмпинги и кемпинги. Гостевые дома в индивидуальных жилых домах регулируются отдельным законом об эксперименте с гостевыми домами. Если вы сдаёте дома посуточно без включения в реестр, уточните свой статус: продавать проживание без реестра запрещено для объектов, которые подлежат классификации.
